Сценарий диалога
Продумываем приветствие, меню, вопросы и следующие шаги, чтобы пользователю было понятно, что делать.
HIKMA / Автоматизация
Разработка Telegram-бота.
Понятный бот, через который клиент может оформить заказ или найти информацию. Сначала изучаем процесс, затем выбираем функции для его упрощения.
Кому подойдёт услуга?
Для компаний с повторяющимися вопросами, заказами в чате или потоком заявок. Возможности и интеграции зависят от вашего процесса.
Что входит
Что мы подготовим?
Заказы и заявки
Бот собирает согласованные данные, показывает информацию и передаёт обращения администратору.
Нужные интеграции
Проверяем возможность подключения сайта, таблицы или сервиса и согласовываем стоимость.
Тестирование и запуск
Проверяем основные сценарии и ошибки, затем договариваемся о хостинге и поддержке.
Окончательные объём, стоимость и сроки согласовываются после уточнения задачи.
Как мы работаем?
Изучаем процесс
Разбираемся, как сейчас поступают заказы и какие действия повторяются.
Разрабатываем бота
Создаём согласованное меню, сценарий и необходимые интеграции.
Тестируем и передаём
Проверяем путь клиента и администратора, определяем условия обслуживания.
К первому разговору
Что потребуется?
- Задача, которую должен решить бот
- Текущий путь заказа или заявки
- Тексты меню, услуги и список интеграций
Частые вопросы
Бот полностью заменит оператора?
Он выполняет согласованные повторяющиеся задачи. Для сложных вопросов лучше оставить связь с человеком.
Можно добавить оплату или CRM?
Да, после оценки провайдера, доступа, безопасности и объёма работ; это отдельные функции.
Как устроены хостинг и поддержка?
Инфраструктура и обслуживание зависят от проекта. Затраты и обязанности согласовываются заранее.